À l’occasion des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, le comité d’organisation s’est associé à Île-de-France Mobilités pour concevoir une application dédiée aux déplacements des spectateurs.

L’été 2024 a transformé Paris, sa région et plusieurs sites en France en un immense terrain de jeu sportif. Dans ce contexte exceptionnel, s’orienter, anticiper les flux et arriver à l’heure aux épreuves devenaient des enjeux critiques.
Une application d’aide au déplacement, pensée spécifiquement pour l’événement, s’est imposée comme un levier clé de l’expérience spectateur.

Contexte et cadrage du projet

Avant mon arrivée sur le projet, plusieurs décisions structurantes avaient été prises :

• S’appuyer sur l’application existante d’Île-de-France Mobilités, afin de capitaliser sur une base technique et fonctionnelle éprouvée.

• Créer une application distincte, identifiable comme un produit Paris 2024, pour renforcer l’association à l’événement et limiter les risques sur l’infrastructure principale.

L’enjeu était donc clair : concevoir une expérience spécifique, événementielle, tout en restant fiable, robuste et familière pour les usagers.

Mon rôle

J’intervenais en tant que Lead Designer, au sein d’une équipe design de 4 personnes.
Mon rôle couvrait :

• la stratégie UX et produit

• la conception des parcours et fonctionnalités

• l’adaptation de l’identité UI des Jeux

• l’animation d’un processus de conception itératif, en lien avec les contraintes techniques et temporelles

Comprendre, tester, prioriser

Recherche utilisateurs

Nous avons démarré par des entretiens qualitatifs auprès de spectateurs potentiels, français et internationaux.
Ces échanges nous ont permis de construire plusieurs personas, d’identifier leurs attentes clés et leurs points de friction : langue, stress lié au timing, affluence, compréhension des consignes sur site.

Arbitrages produit

Les premières pistes fonctionnelles étaient volontairement ambitieuses… parfois trop.
Face aux contraintes de développement et de calendrier, nous avons dû prioriser et simplifier pour livrer un produit réaliste et fiable. Par exemple, le guidage GPS jusqu’au siège dans le stade a été écarté au profit d’instructions claires jusqu’aux abords, puis d’un relais humain et physique sur site.

Fonctionnalités clés conçues pour l’événement

En complément des fonctionnalités existantes d’Île-de-France Mobilités, nous avons conçu plusieurs apports spécifiques :

• Favoris de sites d’épreuves, avec date et heure associées
  → pour recevoir des alertes et anticiper les pics d’affluence.

• Instructions dédiées à l’approche des sites
  → l’application guide jusqu’aux abords, puis laisse place à la signalétique et aux bénévoles.

• Localisation complète en 6 langues
  → français, anglais, allemand, espagnol, italien et néerlandais, pour répondre à un public international.

• Carte des sites d'épreuves pour les localiser visuellement
  → pas nécessaire de connaître par cœur le nom de chacun des sites pour s'y rendre

Une identité UI alignée avec Paris 2024

L’application devait s’inscrire pleinement dans l’écosystème de marque des Jeux de Paris 2024.
J’ai été en charge de l’adaptation de la charte graphique des Jeux à une application de transport existante.

Choix graphiques et contraintes

La charte comprenait une palette principale et 4 palettes secondaires, chacune avec une dominante forte. Notre intention initiale était de proposer plusieurs habillages, sélectionnables par l’utilisateur. Des contraintes techniques nous ont amenés à retenir une seule palette afin de limiter les coûts et les risques.

La palette rose et violette a été choisie, notamment parce qu’elle était également utilisée sur le terrain (vestes violettes des bénévoles), renforçant la cohérence entre le digital et le réel.

Traduire l’ADN des Jeux

Au-delà des couleurs, nous avons cherché à retranscrire l’esprit de Paris 2024 :

• formes plus rondes et accueillantes

• une interface lisible, accessible, avec un léger côté ludique

• tout en respectant les standards d’une application de transport

Un processus de conception itératif

Tout au long du projet, nous avons mené des tests utilisateurs réguliers, à différents niveaux de maturité :

• Prototypes interactifs pour valider les parcours, la compréhension et la hiérarchie de l’information

• Versions de test fonctionnelles pour évaluer le comportement réel de l’application

Ces itérations nous ont permis :

• d’affiner l’expérience,

• de sécuriser les usages critiques,

• et de corriger plusieurs problèmes d’accessibilité, identifiés grâce à l’application de la charte et aux retours utilisateurs.

Un succès d'usage

Déployée à l’échelle d’un événement mondial, l’application Transport Public Paris 2024 s’est imposée comme l’outil de référence pour les déplacements pendant les Jeux. Elle a été téléchargée plus d’un million de fois et utilisée quotidiennement par des spectateurs français et internationaux pendant cette période.