Dans un monde où les tendances du e-commerce et du voyage évoluent vite, Club Med ne souhaite pas laisser passer le train en marche. Néanmoins, comment se projeter constamment vers l'avant quand les évolutions doivent être planifiées ? Club Med a fait le choix d'étudier ces tendances et de rendre tangible les évolutions possibles à travers un court-métrage de design prospectif.

Club Med a fait appel à l'Experience Center de PwC pour rendre cela possible. J'ai été chargé de réaliser une étude de tendances et le court-métrage. J'ai eu l'occasion d'effectuer deux fois cette mission, en 2019 et en 2020.

J'ai rédigé un rapport d'étude de tendances concernant les évolutions des habitudes des voyageurs occidentaux et chinois, le groupe ayant été racheté en 2015 par l'entreprise chinoise Fosun, mais aussi les évolutions des technologies et des interfaces web. Ce rapport a servi de base au postulat de l'expérience du court-métrage.

Le scénario du court-métrage s'est construit autour d'un parcours complet de prospects dans un futur de 3 à 5 ans, interagissant avec le site web pour leur donner de la substance.

On y suit d'abord une prospect chinoise navigant sur le réseau social Weibo qui l'emmène via un post sur le site de Club Med. Le site est personnalisée à son profil et elle navigue dans un premier temps en utilisant la voix pour afficher des propositions de resorts adaptées à ce qu'elle recherche. Dans un second temps, on suit un couple occidental qui arrive sur Club Med via Instagram. De la même manière, leur expérience sur le site est personnalisée. Un chatbot apporte des compléments d'informations sur une des chambres et achève de les convaincre. Sur place, le lien est fait entre la personnalisation vécue sur le site web et l'expérience personnalisée du resort : le GO (Gentil Organisateur, employé du resort) dispose d'informations sur leurs préférences et leur proposent des activités en conséquence.

Une fois le scénario établi, je suis passé au storyboard. Celui-ci m'a permis de créer un animatique de référence pour valider le principe du court-métrage. J'ai travaillé avec Laura Bachelier pour la création des éléments à animer, que ce soit les interfaces ou les éléments graphiques. Ces éléments prêts, j'ai réalisé l'animation.

Après son partage au client, le court-métrage a été diffusé lors d'une réunion d'alignement stratégique où se prenaient les décisions stratégiques de l'année à venir.