Notre client est parti d'un constat : son produit majeur n'est plus porteur de valeur, son produit ayant été commoditisé (c'est-à-dire qu'ils ne se différenciaient plus de la concurrence après avoir été des produits innovants et différenciants). La question se posait donc de savoir comment se repositionner, repenser leur stratégie.

Organisation en amont

Pour les aider dans ce processus, j'ai travaillé en tant que lead designer avec un manager et un designer junior pour mettre en place un atelier d'alignement stratégique.
Pour préparer cet atelier, nous avons effectué des recherches sur leur secteur et réalisé des entretiens avec les parties prenantes pour avoir une image suffisamment complète de ce à quoi ils étaient confrontés et ce vers quoi ils souhaitaient aller.

Déroulement de l'atelier

Pour l'atelier étaient présents les responsables de chaque branche de l'entreprise ainsi que la direction.

La journée a été divisée en quatre grandes parties :

• Découverte/partage des informations,

• Passage par 6 ateliers thématiques pour commencer à explorer des concepts

• Affinage d'un concept par équipe

• Présentation de ces concepts en plénière

Dans un premier temps, nous avons réuni en amphithéâtre les participants à la fois pour leur partager les modalités et le programme de la journée, mais aussi pour commencer un partage de connaissance permettant de lancer l'étape suivante d'exploration.

La phase d'exploration se déroulait dans une grande salle ouverte disposant de 6 "corners" abordant chacun une thématique. Après un icebreaker initial, chaque groupe échangeait sur le sujet de la thématique et explorait des idées, des concepts autour. Après 30 minutes, les groupes tournaient jusqu'à avoir fait le tour.

L'après-midi, chaque groupe était assigné à une des thématiques et, à partir des échanges de la mâtinée, ils choisissaient et affinaient les meilleurs concepts. Pour se faire, ils préparaient une soutenance avec une production d'éléments aidaient à rendre tangible les concepts : interface, schémas, feuilles Excel, etc.

En fin d'après-midi, les groupes ont été réunis en plénière et ont soutenu leur concept. Les échanges pendant et à l'issue des soutenances ont enrichi les concepts ou identifier des risques à mitiger. Après un vote du public et une délibération, le jury (composé de la direction) a annoncé les concepts retenus pour une expérimentation plus poussée auprès de leur clientèle.

Résultat

Sur les 6 concepts présentés, trois ont été retenus pour une phase expérimentale et un en particulier a été désigné comme prioritaire. Mon intervention s'est arrêté là, mais une suite a été donnée ensuite pour transformer ce concept en projet prototypé et celui-ci a été testé auprès de d'un des clients internationaux de notre client.

Facteurs de succès

Tous les ateliers ne se déroulent pas toujours aussi bien que cela. Nous avons eu la chance de travailler avec une équipe de direction impliquée, soutenant l'initiative : cela joue beaucoup dans l'adhésion des participants au séminaire. Chaque branche était bien présente et l'objectif clair et critique a aidé à unifier l'équipe de l'entreprise.